La gestión de ventas omnicanal tiene como objetivo integrar a la perfección las ventas a través de diversos canales para mejorar la experiencia del cliente y maximizar el volumen y valor de las transacciones. Los miembros del equipo de ventas omnicanal son piezas clave para garantizar ventas coherentes y efectivas a través de varios canales (online, en el terreno, móvil, telefónico, oficina comercial, etc.). El objetivo es ofrecer una experiencia de compra coherente y personalizada independientemente del punto de contacto y desarrollar una gestión accionable y eficiente del proceso de ventas. Su misión es comunicar con efectividad nuestra propuesta de valor a los diferentes segmentos de mercado y tipos de cliente, potenciar los ingresos a través de altas tasas de conversión, altos volúmenes y valor de los ticket de compra, mejorar la participación de los clientes, proporcionar una experiencia de compra LATINBIEN sin problemas y convertir nuestros clientes en promotores de nuestra marca. 

Responsabilidades

• Gestión de las relaciones con los clientes:

• Gestionar la cartera de clientes de manera transparente y en tiempo real sobre el módulo CRM de la ERP para estar al tanto de lo que ocurre y acompañar a los clientes en cada una de las fases de nuestro proceso de ventas (PROSPECCIÓN > CONTACTO > ASESORÍA > SAV > CVG).

• Registrar fielmente y en tiempo real las interacciones, preferencias, inquietudes e historial de compras de los clientes. Estos registros son importantes para la mejora continua de la Experiencia LATINBIEN y de procesos internos como el Marketing.

• Gestionar de manera segmentada a los clientes para impulsar la conversión, facilitar interacciones significativas y desarrollar marketing específico. Las reglas de  segmentación pueden estar dadas por la fuente de prospección, el tipo de cliente, el nicho de mercado, rasgos socioeconómicos, entre otros. 

• Realizar seguimiento y fomentar las relaciones con un enfoque de ciclo completo con el fin de fidelizarlos y asegurar más ventas.

• Programar el envío automatizado de mensajes en momentos clave para el cliente como por ejemplo aniversario de su primera compra, cumpleaños, etc. Luego del pago de inicial y entrega de equipo enviar mensajes de promoción de nuevos productos. Luego de cancelaciones totales, enviar mensajes para promover la recompra.

• Realizar revisiones periódicas de la calidad de los datos en los distintos registros en el CRM.

• Frecuencia: Continua, según la dinámica y programación del Equipo de Ventas.

• Interacción con los canales de ventas (PROSPECCIÓN, CONTACTO): 

• Prospectar e interactuar con los clientes potenciales a partir de las distintas fuentes de prospectos: Base de Datos, captación propia, Instagram LATINBIEN, Oficinas Comerciales, Recompra, Referidos de otros Clientes, Corporativo, Formulario Web.

• Contactar a los clientes a través de distintos canales para presentar y promocionar los productos o servicios de manera efectiva y generar confianza.

• Proporcionar información sobre productos, resolver inquietudes sobre nuestra oferta de productos y perseguir el entendimiento de nuestra propuesta de valor por parte de clientes potenciales.

• Frecuencia: Continua, según la dinámica y programación del Equipo de Ventas.

• Conversión de ventas (ASESORÍAS):

• Convertir clientes potenciales (prospectos) en clientes de compra esforzándose en comprender las necesidades de los mismos y creando soluciones personalizadas.

• Implementar estrategias y técnicas de venta adecuadas para cada prospecto.

• Analizar, mapear, atender y convertir los distintos tipos de cliente según su comportamiento: desconfiado, indeciso, exigente, impulsivo, etc.

• Trabajar para garantizar que las negociaciones salgan bien y conduzcan a la compra del producto + servicio LATINBIEN.

• Recomendar productos, promociones y ofertas personalizadas con un enfoque en el cierre de tratos.

• Hacer seguimiento de consultas y compras abandonadas en todos los canales.

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales a corto, mediano y largo plazo.

• Frecuencia: Continua, con un enfoque en el cierre de tratos y experiencia positiva para los clientes.

• Creación de Contratos, procesamiento de reclamos y quejas:

• Incorporación de clientes y registro inicial. Guiar a los clientes a través del proceso de registro inicial, asegurándose de que toda la información requerida se captura con precisión. Ayudar a los clientes a completar los formularios de solicitud de compra de crédito a través del portal web, WhatsApp o en persona. Asegurar la creación de un prospecto (lead) en Odoo y convertirlo en una oportunidad en el pipeline de ventas.

• Creación de perfiles de pago. Desarrollar y comunicar presupuestos y pedidos de venta personalizados durante las asesorías de ventas. Trabajar con los clientes para formular planes de pago que incluya fechas de vencimiento, ciclos de pago, importes e hitos clave. Asegurarse de que los clientes comprenden y aceptan las condiciones.

• Suscripción y ratificación de contratos. Supervisar la creación, suscripción y ratificación de los contratos SAV. Garantizar que todos los términos del contrato estén claramente definidos y acordados por el cliente. Facilitar la firma del contrato físico de SAV y asegurarse de que se registra correctamente en Odoo.

• Reporte de pagos y apoyo en el acceso al portal de pagos. Emitir y explicar el plan de pago a plazos, incluido el acceso al portal de pagos y los canales de comunicación para consultas durante el ciclo de cobros. Garantizar que los clientes dispongan del apoyo necesario para gestionar sus pagos y consultar estados de cuenta.

• Proceso de gestión de cobros: Familiarizar a los clientes con el proceso de gestión de cobros, informando sobre la recepción de mensajes preventivos automatizados así como llamadas, contacto personalizado y visitas en caso de cuotas vencidas. 

• Monitorear la entrega o recogida a tiempo de productos con el equipo de Atención al Cliente y Gestión de Cadena de Suministro.

• Asegurar que las respuestas a los consumidores durante el proceso de ventas y la etapa postventa sean claras, precisas y cumplan con las normativas legales en materia de reclamos y quejas.

• Comunicar con el equipo legal para gestionar y resolver reclamos y quejas de los consumidores de manera efectiva y conforme a la ley, asegurando que no queden reclamos abiertos.

• Frecuencia: Diaria y semanal.

• Coordinación con otras funciones:

• Equipo de la Dirección de Producto (Gestión de Procura y Catálogo, Experiencia de Producto y Marketing):

• Actualizarse en el conocimiento detallado y la renovación del catálogo de productos y la narrativa vigente de los programas de pago a plazos.

• Registrar y transmitir los comentarios de los clientes para mejorar la oferta de productos, la experiencia del cliente en línea y fuera de línea y los esfuerzos de marketing.

• Colaborar con los equipos de Gestión de Procura y Catálogo y de Experiencia de Producto para: consultar la disponibilidad de productos y los precios, garantizar la exactitud de los listados de productos, optimizar los niveles de inventario en todos los canales, evitar situaciones de falta o exceso de existencias u oferta, mantener los catálogos de productos precisos, actualizar las descripciones, imágenes y atributos de los productos, ampliar la oferta en función de los requerimientos reales de los clientes, garantizar experiencias de navegación y búsqueda fluidas.

• Alinearse con los parámetros de promociones, campañas de marketing y mensajes vigentes.

• Procesar y comunicar los datos de CRM para lograr una Experiencia de Producto y Marketing personalizados.

• Procesar los pedidos que no formen parte del catálogo vigente de la empresa con rapidez y precisión a través del equipo de Gestión de Procura.

• Coordinar con los equipos de Gestión de Procura a través de alertas compartidas para la adquisición de productos.

• Equipo de Gestión de Cuentas por Cobrar:

• Asegurar la activación del proceso de gestión de cuentas por cobrar, la resolución de problemas durante el mismo, y ayudar en el seguimiento para la entrega del producto.

• Asegurar la integridad y ve

• racidad de la información cargada en la plataforma relacionada con el cliente, el pedido y el contrato para apoyar procesos de gestión de cuentas por cobrar sin problemas ni retrasos.

Competencias

Para destacar en las ventas omnicanal y mejorar la satisfacción del cliente, los Especialistas de Ventas de LATINBIEN deben dominar estas habilidades:

• Competencias técnicas en el área de ventas

• Proceso de ventas: Comprender cada etapa del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre y el seguimiento post-venta.

• Técnicas de ventas: Dominar diversas técnicas de ventas, como la venta consultiva, la venta cruzada y la venta adicional.

• Negociación: Desarrollar habilidades de negociación para cerrar tratos de manera efectiva y asegurar condiciones favorables para ambas partes.

• Fidelización: Implementar estrategias para mantener y aumentar la lealtad del cliente, como programas de recompensas y seguimiento personalizado.

• Resolución de conflictos: Manejar quejas y problemas de los clientes de manera efectiva para mantener una relación positiva y duradera.

• Visión multicanal: Comprender todo el recorrido del cliente a través de los canales (en línea, en nuestras oficinas comerciales, redes sociales, etc.). Coordinar esfuerzos para crear una experiencia sin fisuras y asegurar la mejora continua. 

• Gestión y operaciones sobre el módulo de CRM

• Competencia en CRM: Utilizar de manera proficiente las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para manejar y registrar fielmente las interacciones, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y fomentar las relaciones.

• Gestión de datos: Saber cómo ingresar, actualizar y mantener datos precisos y completos de clientes en el sistema CRM.

• Análisis de datos: Utilizar las herramientas analíticas del CRM para identificar tendencias, oportunidades de ventas y áreas de mejor a.

• Automatización de tareas: Configurar y utilizar funciones de automatización para tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes potenciales y la programación de recordatorios.

• Optimización de procesos: Evaluación y mejora continua de los procesos de ventas para aumentar la eficiencia y efectividad.

• Habilidades interpersonales

• Comunicación eficaz: Interactuar con clientes potenciales, clientes de compra y compañeros de trabajo a través de diversos canales (correo electrónico, chats, llamada telefónica, videollamada) con claridad y empatía.

• Escucha activa: Comprender las necesidades del cliente y adaptar las soluciones, así como promover el buen rendimiento del Equipo de Ventas a la que pertenece y su interacción con otras unidades funcionales.

• Construir relaciones sólidas con una actitud centrada en el cliente: La fuerza de ventas debe distinguirse por ser amable, cortés, orientada a las soluciones y al cierre de tratos.

• Adaptabilidad: el equipo de ventas debe ser flexible a la hora de enfrentarse a nuevos retos y a los cambios en las preferencias de los clientes. Adaptarse a la evolución de los canales de venta y a las herramientas tecnológicas.

• Habilidades analíticas:

• Análisis de datos: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos de ventas y comportamiento del cliente.

• Segmentación de mercado: Identificación y análisis de diferentes segmentos de clientes para personalizar estrategias de ventas.

• Análisis de tendencias: Detección y análisis de tendencias del mercado y del comportamiento del consumidor para anticipar necesidades y oportunidades.

• Análisis de competencia: Evaluación de la competencia para identificar fortalezas y debilidades y ajustar las estrategias de ventas

• KPIs de ventas: Identificar y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las estrategias de ventas.

• Informes y dashboards: Crear y analizar informes y dashboards para obtener una visión clara del rendimiento de ventas y tomar decisiones informadas.

Flujos de trabajo o módulos clave en la ERP

• CRM (Customer Relationship Management)

• Chatroom (channels)

• Canales (channels)

• Proyectos (Projects)

• Tienda electrónica

Descripción del Rol:

   Gestionar la relación con los clientes a través de canales no presenciales (teléfono, WhatsApp, chat, correo electrónico), asegurando la colocación del catálogo de productos  mediante la modalidad de crédito o el impulso de una venta al contado. Generando leads calificados que puedan avanzar hacia las siguientes etapas del proceso comercial.  El rol combina la atención al cliente, la venta consultiva y la validación inicial de perfiles crediticios, garantizando una experiencia ágil, transparente y segura para el usuario,  asi como establecer una relación de confianza inicial y posicionar a LATINBIEN como el socio financiero preferido por individuos y empresas que buscan soluciones de crédito, siguiendo los lineamientos del líder de  la Dirección de Operaciones.

Responsabilidades 

1. Realizar diariamente contacto a través del Synergy con los clientes potenciales (outbound) y atender consultas de clientes interesados (inbound) para ofrecer el portafolio y  ampliar información relacionada con su perfil financiero, agendando cita para realizar llamada telefónica, en la cual impulsara la venta de los productos, promociones, ofertas, descuentos del catálogo de productos existente en Latinbien, gestionando y registrando en la plataforma las mismas, de acuerdo al plan de trabajo, para realizar la respectiva asesoría y alcanzar las metas.
2. Explicar de forma clara y transparente las condiciones de los planes de financiamiento, atendiendo y asesorando al cliente a través de la presentación del catálogo de productos, promoviendo en el cliente la experiencia Latinbien, cumpliendo con las estrategias de ventas, los procesos y políticas de la empresa.
3. Solicitar y verificar la información básica del cliente para el estudio de crédito (documentos de identidad, comprobantes de ingresos, etc.), resultando ser el primer filtro de viabilidad financiera según las políticas de riesgo de la empresa y  digitalizar con precisión los datos en el sistema CRM. 
   
4. Registrar los resultados obtenidos en prospección, contacto, captación, asesoría, negociación y seguimiento de clientes, en el tablero de gestión semanal y CRM para evaluar su gestión y rendir resultados al Supervisor y Lider de Ventas.
5. Realizar llamadas de seguimiento post-venta para evaluar la satisfacción del cliente.
6. Identificar oportunidades de cross-selling (venta cruzada) o up-selling en clientes con buen historial de pago y hacerla del conocimiento del Supervisor de Ventas 
7. Hacer análisis y seguimiento de su cartera de clientes constantemente, con el fin de monitorear el comportamiento del presupuesto de ventas.
8. Canalizar y responder adecuadamente los requerimientos de reclamos, quejas, retiros y solicitudes de información de sus clientes según las políticas establecidas por la organización.
9. Comunicación constante con su supervisor de ventas, con el fin de alinear estrategias para el logro de los objetivos comunes.
10. Participar en la organización y ejecución de los eventos de la empresa, para promover el cumplimiento de las metas.

Competencias 

• Comunicación Asertiva y Empatía: Capacidad para conectar con diferentes tipos de clientes, entender sus necesidades y explicar términos financieros complejos de forma sencilla.

• Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de metas mensuales de ventas y colocación de crédito.

• Negociación y Manejo de Objeciones: Habilidad para rebatir dudas sobre precios, tasas o requisitos sin perder la calidez en el servicio.

• Atención al Detalle: Rigor en la captura de datos para evitar fraudes o errores en el otorgamiento del crédito.

Competencias blandas

 1. Relacionamiento y Conexión con el Cliente

• Empatía y Escucha Activa, Comunicación Asertiva y Claridad.

2. Orientación Comercial y Resiliencia

• Tolerancia a la Frustración y Resiliencia, Persuasión y Manejo de Objeciones.

• Inteligencia Emocional y Autocontrol.

• Ética y Sentido de la Responsabilidad.

3. Adaptabilidad y Eficiencia

• Adaptabilidad y Flexibilidad, 

• Gestión del Tiempo y Trabajo bajo Presión.

Requerimientos:  

1. Educación Formal 

Profesional Universitario Graduado, TSU  (Deseable,   mas no excluyente)

Experiencia de 2 años comprobada  en puestos similares.

2. Dominio Tecnológico y Cultura de Datos

Manejo  de ERP Odoo 

Qué te ofrecemos: 

• Paquete Económico Competitivo y Atractivo: Un salario base que resuene con el nivel estratégico del cargo y que esté blindado ante el entorno económico local.

• Bono por Cumplimiento de KPIs (Incentivo al Desempeño).

• Cultura de "Orientación a Resultados".

• Confianza y Empoderamiento 

• Acceso a Herramientas de Vanguardia.

• Liderazgo de Puertas Abiertas y Comunicación Transparente.

• Sinergia Cohesionada.

• Ambiente de Trabajo Psicológicamente Seguro